Le service technique GIGA Média : service après-vente et services aux particuliers et professionnels


GIGA Média Vesoul, c'est la vente et le conseil mais c'est avant tout l'expertise et le savoir-faire de notre service technique informatique. Nous prenons en charge votre matériel neuf à l'installation, en cas de panne ou de problèmes divers et variés. Nos techniciens, formés et agréés par des grandes marques comme Terra dans le domaine de l'informatique ou Brother dans le domaine de l'impression, interviennent rapidement sur votre matériel toute marque confondue. Que vous soyez un professionnel ou un particulier, au bureau comme à la maison, venez avec votre ordinateur fixe ou portable, votre imprimante, votre tablette en cas de problème ou de bug.

Particuliers
professionnels

GIGA Média au service des particuliers

INSTALLATION / CONFIGURATION

Achetez votre nouveau matériel informatique à GIGA Média et nous vous proposons de mettre en service votre ordinateur neuf selon vos besoins, selon vos exigences.

Lors du choix de votre nouveau matériel, vous avez été conseillé afin de choisir et d'acheter l'ordinateur qui vous correspond. Votre choix a été orienté selon les usages que vous faites de celui-ci (internet, bureautique, stockage de données, de documents ou de photos, logiciels spécifiques, jeux ou jeux en ligne, etc...).

Nous vous proposons maintenant de préparer et remettre sur pied votre système. Votre ordinateur est maintenant équipé d'un système d'exploitation Windows 10 de Microsoft. Nous allons installer, mettre à jour et configurer votre nouvel ordinateur pour Windows 10. Nous allons maintenant pouvoir réinstaller vos périphériques, vos logiciels et vos applications favorites.

En plus du nouveau matériel et des nouveaux logiciels acquis avec votre nouvel ordinateur, une imprimante ou un antivirus par exemple, nous allons aussi pouvoir installer ceux qui vous possédez déjà. Le jour où vous venez récupérer votre matériel au service technique GIGA Média, munissez-vous des logiciels et des licences que vous possédez, vous pouvez apporter votre imprimante actuelle ou même apporter votre box internet.

Si votre nouvel ordinateur en remplace un un plus ancien, nous pouvons récupérer vos données et les transférer. Tout ceci dans la mesure où l'intégrité des données et l'état de l'ancien ordinateur le permettent.

De cette façon et grâce au service technique GIGA Média, lorsque vous arrivez à la maison, vous n'avez plus qu'à allumer et profiter !


FORMATION

D'une année à l'autre, d'un système à l'autre, d'une version à l'autre, il se peut que de nombreux changements aient été opérés, que des nouveautés aient été ajoutées. Pour faire face à ces nouvelles variables et pour vous éviter toute mauvaise manipulation, GIGA Média vous forme à ces nouvelles avancées.

La prise en main d'un nouveau PC peut être en soi une tâche compliquée. Avec l'arrivée de Windows 10 et de ses nombreuses mises à jour pour exemple, vous pourriez avoir besoin d'aide pour retrouver vos marques. Nous vous proposons donc un accompagnement personnalisé pour vous faire découvrir votre PC.

Windows, Word, Excel, les navigateurs internet, les bonnes pratiques à adopter pour surfer sur le web, autant de choses que vous pourrez découvrir au cours d'une séance de formation avec GIGA Média.


ASSISTANCE / DÉPANNAGE

Visitez le comptoir Technique / SAV de notre magasin de Vesoul pour consulter nos techniciens à propos de vos problèmes informatiques. Sur place, nous constations avec vous le problème rencontré et vous proposons une solution après prise en charge et étude approfondie de ce dernier.

Quelques informations à retenir, afin de résoudre votre problème au plus vite, avant d'apporter votre matériel à notre service technique :

SELON LA NATURE DU PROBLÈME RENCONTRÉ

- pour un ordinateur portable : munissez-vous du chargeur de batterie de celui-ci ;

- pour un ordinateur fixe : apportez uniquement l'unité centrale et éventuellement son câble d'alimentation, si celui-ci se compose d'un bloc transformateur ;

- pour un écran : apportez l'écran ainsi que les différents câbles qui vous permettant de le relier à votre ordinateur ;

- pour une imprimante ou un scanner : apportez le câble vous permettant de la relier à votre ordinateur et éventuellement son câble d'alimentation, si celui-ci se compose d'un bloc transformateur ;

- pour une tablette : munissez-vous du chargeur de batterie de celle-ci ;

- pour tout autre matériel ou accessoire (claviers, souris, disques durs externes, etc...) : pensez à apporter les câbles d'alimentation et/ou les câbles permettant de les relier à votre ordinateur.

En fournissant ces différents éléments à nos techniciens, nous pourrons tester un maximum d'éventualités afin de résoudre votre problème. Un câble défectueux, par exemple, peut causer de sérieux problèmes mais n'est pas coûteux à remplacer par rapport à un composant électronique ou mécanique.


GARANTIE / MAINTENANCE

L'entretien de votre matériel neuf est essentiel. Dernièrement, GIGA Média vous offre un check-up gratuit valable pendant une durée de trois mois après l'achat d'un nouvel ordinateur. Une fois par an, lors de votre renouvellement d'antivirus pour faire plus simple, nous recommandons ce check-up. Il est nécessaire pour remettre votre unité centrale ou portable sur des bases saines et éviter les complications par la suite.

L'extension de garantie GIGA Média vous permet aussi de protéger votre matériel jusqu'à trois ans au total. Cette extension de garantie vous permet d'utiliser votre ordinateur fixe ou portable en toute sérénité. Partenaire agréé par de nombreuses marques, GIGA Média gère directement les diverses réparations au cours de ces trois années. Profitez vite de l'extension de garantie GIGA Média lors de votre prochain achat.



GIGA Média au service des professionnels

INSTALLATION / CONFIGURATION / LIVRAISON

Achetez votre nouveau matériel informatique à GIGA Média et nous vous proposons de mettre en service votre ordinateur neuf selon vos besoins, selon vos exigences.

Lors du choix de votre nouveau matériel, vous avez été conseillé afin de choisir et d'acheter l'ordinateur qui vous correspond. Votre choix a été orienté selon les usages que vous faites de celui-ci (internet, bureautique, stockage de données, de documents ou de photos, logiciels spécifiques, jeux ou jeux en ligne, etc...).

Nous vous proposons maintenant de préparer et remettre sur pied votre système. Votre ordinateur est maintenant équipé d'un système d'exploitation Windows 10 de Microsoft. Nous allons installer, mettre à jour et configurer votre nouvel ordinateur pour Windows 10. Nous allons maintenant pouvoir réinstaller vos périphériques, vos logiciels et vos applications favorites.

En plus du nouveau matériel et des nouveaux logiciels acquis avec votre nouvel ordinateur, une imprimante ou un antivirus par exemple, nous allons aussi pouvoir installer ceux qui vous possédez déjà. Le jour où vous venez récupérer votre matériel au service technique GIGA Média, munissez-vous des logiciels et des licences que vous possédez, vous pouvez apporter votre imprimante actuelle ou même apporter votre box internet.

Si votre nouvel ordinateur en remplace un un plus ancien, nous pouvons récupérer vos données et les transférer. Tout ceci dans la mesure où l'intégrité des données et l'état de l'ancien ordinateur le permettent.

De cette façon et grâce au service technique GIGA Média, lorsque vous arrivez à la maison, vous n'avez plus qu'à allumer et profiter !


FORMATION

D'une année à l'autre, d'un système à l'autre, d'une version à l'autre, il se peut que de nombreux changements aient été opérés, que des nouveautés aient été ajoutées. Pour faire face à ces nouvelles variables et pour vous éviter toute mauvaise manipulation, GIGA Média vous forme à ces nouvelles avancées.

La prise en main d'un nouveau PC peut être en soi une tâche compliquée. Avec l'arrivée de Windows 10 et de ses nombreuses mises à jour pour exemple, vous pourriez avoir besoin d'aide pour retrouver vos marques. Nous vous proposons donc un accompagnement personnalisé pour vous faire découvrir votre PC.

Windows, Word, Excel, EBP, Sage, Batigest, Crisalid, les navigateurs internet, les bonnes pratiques à adopter pour surfer sur le web, pour consulter et sécuriser ses e-mails, autant de choses que vous pourrez découvrir au cours d'une séance de formation avec GIGA Média.


ASSISTANCE / DÉPANNAGE

Visitez le comptoir Technique / SAV de notre magasin de Vesoul pour consulter nos techniciens à propos de vos problèmes informatiques. Sur place, nous constations avec vous le problème rencontré et vous proposons une solution après prise en charge et étude approfondie de ce dernier.

Quelques informations à retenir, afin de résoudre votre problème au plus vite, avant d'apporter votre matériel à notre service technique :

SELON LA NATURE DU PROBLÈME RENCONTRÉ

- pour un ordinateur portable : munissez-vous du chargeur de batterie de celui-ci ;

- pour un ordinateur fixe : apportez uniquement l'unité centrale et éventuellement son câble d'alimentation, si celui-ci se compose d'un bloc transformateur ;

- pour un écran : apportez l'écran ainsi que les différents câbles qui vous permettant de le relier à votre ordinateur ;

- pour une imprimante ou un scanner : apportez le câble vous permettant de la relier à votre ordinateur et éventuellement son câble d'alimentation, si celui-ci se compose d'un bloc transformateur ;

- pour une tablette : munissez-vous du chargeur de batterie de celle-ci ;

- pour tout autre matériel ou accessoire (claviers, souris, disques durs externes, etc...) : pensez à apporter les câbles d'alimentation et/ou les câbles permettant de les relier à votre ordinateur.

En fournissant ces différents éléments à nos techniciens, nous pourrons tester un maximum d'éventualités afin de résoudre votre problème. Un câble défectueux, par exemple, peut causer de sérieux problèmes mais n'est pas coûteux à remplacer par rapport à un composant électronique ou mécanique.

Profitez d'un contrat de maintenance et d'assistance GIGA Média pour bénéficier d'interventions sur site au besoin. Un technicien se déplace rapidement pour régler votre problème. Un autre cas de figure revient à prendre la main à distance depuis notre atelier sur le matériel en question.


PRISE EN MAIN À DISTANCE (VIA TEAMVIEWER)

La prise en main à distance va nous permettre de régler votre problème immédiatement si aucune intervention plus importante n'est pas nécessaire. Utilisez notre plateforme en partenariat avec TeamViewer pour effectuer une demande de prise en main à distance.

Pour le renouvellement de votre antivirus, pour une mise à jour logicielle, pour constater un problème rencontré, la prise en main à distance nous permet d'intervenir immédiatement. Vous n'avez pas besoin de vous déplacer.

Guidé par un technicien au téléphone, vous pourrez simplement donner l'accès à votre ordinateur pour exposer votre problème. Nous intervenons aussitôt. La prise en main à distance est automatiquement comprise dans tous les contrats de maintenance GIGA Média.

Le service technique GIGA Média prend la main à distance sur votre ordinateur pour vous assister, vous dépanner. Via le logiciel TeamViewer.

MAINTENANCE

L'entretien de votre matériel neuf est essentiel. Dernièrement, GIGA Média vous offre un check-up gratuit valable pendant une durée de trois mois après l'achat d'un nouvel ordinateur. Une fois par an, lors de votre renouvellement d'antivirus pour faire plus simple, nous recommandons ce check-up. Il est nécessaire pour remettre votre unité centrale ou portable sur des bases saines et éviter les complications par la suite.

L'extension de garantie GIGA Média vous permet aussi de protéger votre matériel jusqu'à trois ans au total. Cette extension de garantie vous permet d'utiliser votre ordinateur fixe ou portable en toute sérénité. Partenaire agréé par de nombreuses marques, GIGA Média gère directement les diverses réparations au cours de ces trois années. Profitez vite de l'extension de garantie GIGA Média lors de votre prochain achat.

Pour protéger votre installation complète, choisissez le contrat de maintenance GIGA Média. Un technicien audite votre installation actuelle, matériel déjà en place également, pour établir un cahier des charges précis. Ce cahier des charges va nous aider à encadrer votre matériel et votre installation informatique pour établir un contrat de maintenance. Ce contrat de maintenance nous aide à nous familiariser avec vos ordinateurs, vos logiciels et votre matériel. De cette façon, lorsqu'une intervention est nécessaire, nous intervenons rapidement. Un contrat de maintenance vous garantit une intervention dans les huit heures à partir du signalement du problème. GIGA Média vous assiste dans votre quotidien professionnel.


SAUVEGARDE DE DONNÉES

Protéger ses données les plus précieuses des risques de l'informatique et de l'internet est aujourd'hui vital ! Les données stockées sur votre ordinateur sont sensibles. Il est important de les stocker de façon sécurisée, de les dupliquer et de les conserver en lieu sûr.

Nous vous proposons plusieurs services et solutions de sauvegarde. Matérielle ou en ligne, votre sauvegarde sera conservée dans les meilleures conditions avec les services GIGA Média. Différents moyens s'offrent à vous :

- le support externe : manuelle ou automatisée via un logiciel installé sur votre ordinateur, cette sauvegarde va archiver, crypter et conserver vos données sur un support conservé sur place (par exemple un disque dur externe ou un coffre-fort numérique de type Euckles, partenaire GIGA Média) ;

- le serveur de sauvegarde (NAS) : automatisée, cette sauvegarde va archiver, crypter et conserver vos données sur un serveur spécial connecté à votre réseau interne (par exemple un NAS de marque Synology contenant plusieurs disques durs pour hiérarchiser vos sauvegardes quotidiennes) ;

- la sauvegarde à distance : gérée par notre partenaire IMS Backup, cette méthode va, via un logiciel, sauvegarder automatiquement et à intervalle régulier vos données à distance. Vos données sont archivées, cryptées et conservées sur plusieurs serveurs en France pour garantir leur authenticité et leur sécurité.


IMPRESSION COÛT À LA PAGE

C'est la dernière tendance de l'impression chez les professionnels : le coût à la page vous permet de payer uniquement l'encre que vous consommez.

GIGA Média et Triumph-Adler vous équipent d'imprimantes, de multifonctions et de photocopieurs permettant le suivi de votre consommation. Un coût aux 1000 pages pour le noir et un coût aux 1000 pages pour la couleur seront les valeurs de référence de votre coût à la page. Le suivi est ensuite assuré par un technicien pour coordonner l'approvisionnement en encre toner au besoin.

Chaque contrat de coût à la page s'accompagne d'un suivi de maintenance et d'une garantie sur le matériel.



Le service technique de GIGA Média pour tous vos problèmes matériels, logiciels, assistance et formation.

NOS PARTENAIRES


LE RÉSEAU RÉPAR'ACTEURS FRANCHE-COMTÉ

Pour faire face à la surconsommation, le matériel informatique, par exemple, peut être réparer à moindre coût. L'entretien de toute machine est essentiel pour la faire durer. La dimension écologique n'est pas négligeable non plus, réparer un ordinateur, une imprimante, une machine permet de rallonger sa durée de vie, réduisant ainsi l'impact sur l'environnement.

Chaque domaine impose des contraintes différentes quant à la réparation et l'entretien. C'est là que les différents professionnels vont pouvoir étudier le problème rencontré et vous proposer différentes solutions. Retrouvez tous les professionnels Artisans Réparateurs de Franche-Comté.

Les objectifs de ce label sont :

- de mettre en relation particuliers et artisans locaux ;

- de promouvoir la réparation de matériel plutôt que le remplacement à neuf ;

- de proposer des solutions de traitement du matériel usagé/obsolètes adéquates.

Dans notre cas, le matériel informatique est trop souvent considérer comme un consommable alors que des solutions peuvent être trouvées ! Dans certaines conditions, il est aussi judicieux d'effectuer une maintenance régulière sur un ordinateur par exemple : le sauvegarder, contrôler l'état du système, contrôler l'état des disques durs, nettoyer les ventilations, rafraîchir les pâtes thermiques. Ce sont quelques réflexes à adopter pour faire durer votre ordinateur.

Une réparation sera toujours plus simple si vous possédez une sauvegarde de vos données (disque dur externe ou sauvegarde sur internet, sur le cloud). Lors d'une intervention, nous pouvons ainsi opérer librement sur votre système en sachant nous pourrons remettre toutes vos données en place.

GIGA Média fait partie du réseau Répar'acteurs Franche Comté