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Charte de vie privée - Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD)


Notre politique de confidentialité change pour se mettre sur les nouvelles lignes du règlement européen qui entre en vigueur le 25 Mai 2018. Le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) instaure de nouvelles exigences quant au traitement et à la conservation des données à caractère personnel.

Les différents acteurs de notre présence en ligne nous permettent de mettre en place ces nouvelles règles en toute sérénité sur nos services en ligne.

La transparence a toujours été une priorité dans nos services en ligne. Le RGPD vous permet d'avoir accès plus facilement aux données vous concernant. Vous pouvez rapidement les consulter, les modifier ou les supprimer. Notre formulaire de contact a été spécialement modifié pour vous permettre une telle demande. Aucune donnée critique n'était stockée sans votre accord. Aucune donnée bancaire n'est stockée dans nos services. Les cookies et autres données de navigation sont également visés par ce nouveau règlement.

Cette charte de vie privée vous détaille l'usage que nous faisons de chaque donnée personnelle que vous renseignez sur notre site, dans le cadre d'une demande par formulaire de contact ou d'un achat effectué dans notre Store en ligne par exemple.


NOTRE FORMULAIRE DE CONTACT

Vous utilisez notre formulaire de contact en ligne pour nous faire parvenir une demande particulière, des informations complémentaires, un problème que vous rencontrez sur votre matériel informatique.

Dans ce formulaire, nous vous demandons de renseigner votre nom, prénom et éventuellement l'entreprise ou l'organisme que vous représentez dans le cas d'un compte professionnel. Ces informations nous permettent de vous identifier et de retrouver au besoin dans nos bases de données votre matériel, vérifier les garanties, afin de vous proposer les meilleures solutions possibles.

Votre adresse électronique est aussi un champ obligatoire à renseigner. Vous communiquez avec nous depuis votre ordinateur et notre formulaire en ligne, nous aurons donc besoin de vous joindre de la même manière. Vous recevrez généralement un mail confirmant la réception et la prise en compte de votre demande. Vous pouvez joindre votre numéro de téléphone pour une prise en charge plus rapide et fournir plus de détails quant au problème rencontré par exemple.

Le reste du formulaire concerne l'objet de votre demande. vous nous laissez un message contenant le problème rencontré, la personne que vous souhaitez joindre. Joignez autant de détails que possible dans votre message, nous serons en mesure d'identifier plus rapidement le matériel en question ou la nature du problème.

Aucune donnée fournie dans ce formulaire de contact n'est utilisé pour une autre raison que de vous identifier clairement, vous joindre concernant votre demande et résoudre le problème exposé. Notre formulaire de contact est maintenant complété des mentions officielles de la Commission Nationale Informatique et Libertés (CNIL). Ces mentions vous assurent que vos données personnelles sont uniquement utilisées pour cette demande en particulier et ne sont pas conserver plus de trois (3) mois après la clôture de votre demande. Vous êtes aussi assurés que vos données sont transmises uniquement aux personnes ayant les moyens de répondre à votre demande. Elles ne sont pas stockées ou dupliquées sur d'autres supports, à d'autres fins.


NOTRE BOUTIQUE EN LIGNE

En effectuant une commande en ligne depuis notre Store, vous allez être amené à nous fournir des données plus sensibles (adresse postale, données bancaires). Toute la partie boutique en ligne de notre site internet est entièrement sécurisée. Vous y naviguez en HTTPS, protocole de navigation sécurisé de votre navigateur (vous pouvez le vérifier en regarder à gauche de votre barre d'adresse).

En créant votre compte, vous avez seulement besoin de vous munir de votre adresse électronique et d'un mot de passe. C'est seulement en effectuant votre premier achat que vous devrez remplir le reste de votre profil client.

Vos informations clients demandées ensuite servent à traiter votre commande dans les meilleures conditions. Nous aurons besoin de différents moyens de rentrer en contact avec vous : adresse électronique et numéro de téléphone. Nous aurons besoin de votre adresse postale complète : pour la livraison ou la facturation. Vous pourrez préciser des informations supplémentaires dans un champ libre pour donner des indications de livraison au besoin. Toutes ces informations sont stockées de manière sécurisée sur nos serveurs d'hébergement. Ces informations seront pré-remplies lors de vos prochains achats.

Vous passez ensuite aux modalités de livraison. Vous avez le choix entre les différents modes et prestataires de livraison, La Poste pour la livraison à domicile et Mondial Relay pour la livraison en point de collecte.

La partie cruciale du paiement en ligne est effectuée avec notre partenaire Caisse d'Épargne. Vous serez redirigé vers une plateforme ultra-sécurisée pour saisir vos données bancaires via le protocole 3DSecure (procédure qui envoie un sms à votre portable pour valider votre identité avant de confirmer votre paiement en ligne). Celles-ci seront utilisées uniquement lors de cette transaction. Elles ne seront jamais stockées pour une opération ultérieure.

Vous avez accès et pouvez modifier à tout moment vos informations depuis votre espace « Mon Compte ». Vous y trouverez également un historique de vos commandes passées.


VOS DROITS

Ce nouveau règlement européen vous donne le droit d'accéder à toutes les données personnelles qu'une entreprise stocke sur vous. Vous pouvez demander de recevoir l'intégralité des données que le Store GIGA Média stocke sur votre compte client. Vous aurez également le droit de demander l'ajout, la modification et la suppression des dites données. Vous contrôlez vos données sur le Store GIGA Média. Plusieurs formulaires sont mis à votre disposition pour effectuer vos demandes de consultation, de modification, de limitation et de suppression de vos données personnelles stockées par nos services en ligne.

Droit de rectification de vos données personnelles (depuis votre compte en ligne)

Formulaire de portabilité de vos données personnelles

Formulaire de limitation du traitement de vos données personnelles

Formulaire de droit à l'oubli de vos données personnelles


NOS PRESTATAIRES DE SERVICES

Plusieurs prestataires de services nous permettent de vous apporter la meilleure expérience en ligne possibles.

Le site e-commerce de GIGA Média est hébergé et géré sur la plateforme Oxatis Solutions E-Commerce - 171 bis Chemin de la Madrague-Ville 13002 Marseille - 04 86 26 26 26.

Nous travaillons avec la plateforme en ligne de paiement sécurisée de la Caisse d'Épargne de Bourgogne Franche-Comté.

Nos livraisons sont mises en place depuis les différentes plateformes de nos partenaires La Poste et Mondial Relay.

Tous nos prestataires se conforment également à la nouvelle réglementation instaurée par le RGPD en date du 25 Mai 2018.

Vous pourrez dans les prochaines semaines consulter sur notre site également toutes les références de nos prestataires.


Cette charte de vie privée vous montre les engagements que le Store GIGA Média prend pour sécuriser vos données personnelles. Cette politique de confidentialité va s'étoffer pour vous informer du traitement et du stockage sécurisés de vos données personnelles. Vous pouvez contacter notre DPO (délégué à la protection des données) : M. BRENEY Sylvain.